Persona領(lǐng)導(dǎo)力教練美國格理集團(tuán)專家團(tuán)成員
中國管理科學(xué)研究院高級研究員
經(jīng)銷商贏利模式系統(tǒng)建設(shè)資深顧問
紅星美凱龍魯班家居學(xué)院特聘教練
TATA木門商學(xué)院戰(zhàn)略合作高級講師
曾任:歐普照明股份有限公司 營銷副總
曾任:國美電器有限公司 營銷副總
曾任:聯(lián)強電通科技有限公司 渠道總監(jiān)
店長是一個門店生意的靈魂,只有優(yōu)秀的店長才能帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造出優(yōu)異的業(yè)績?!督鹋频觊L訓(xùn)練營》從店長所需要具備的思維、心態(tài)和技能三個方面出發(fā),對店店長進(jìn)行全面系統(tǒng)的能力提升,從而讓門店有了自動自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和銷售管理體系,不但徹底地解決了門店短期經(jīng)營困境問題,更為未來的門店發(fā)展提出了新的營銷理念和落地方法。
1、幫助店長實現(xiàn)從銷售型店長到管理型店長轉(zhuǎn)型;
2、快速提升店長在管人和理事上的經(jīng)營管理能力;
3、通過系統(tǒng)實戰(zhàn)落地方法實現(xiàn)門店業(yè)績持續(xù)增長;
4、引導(dǎo)店長從戰(zhàn)略高度對門店生意進(jìn)行規(guī)劃管理;
5、從制度管人到“文化管人”徹底提升團(tuán)隊執(zhí)行力.
第一講:金牌店長內(nèi)功心法
一、 金牌店長管理角色認(rèn)知
1. 金牌店長的九大崗位職責(zé)
2. 金牌店長十大管理者角色
3. 案例分析:門店業(yè)績持續(xù)下滑,怎么辦?
二、金牌店長職業(yè)素質(zhì)修煉
1. 從管理型店長到經(jīng)營型店長
2. 金牌店長的老板心態(tài)修煉
3. 店長的三大工作內(nèi)容轉(zhuǎn)型
4. 案例分享:星巴克店長的八分鐘微創(chuàng)新
第二講:目標(biāo)管理落地系統(tǒng)
一、經(jīng)營計劃與目標(biāo)分解
1. 門店業(yè)績經(jīng)營五維度分析
2. 目標(biāo)管理的三大落地系統(tǒng)
3. 沙盤模擬:制定某門店年度經(jīng)營計劃
二、目標(biāo)管理三大落地系統(tǒng)
1、目標(biāo)設(shè)定:三級目標(biāo)管理
任務(wù)目標(biāo)/流程目標(biāo)/工作目標(biāo)
實戰(zhàn)演練:門店銷售三級目標(biāo)分解
2、過程監(jiān)控:PDCA管理閉環(huán)
培訓(xùn)賦能體系&績效考核體系
落地工具:員工月度重點工作考核表
3、結(jié)果反饋:績效面談輔導(dǎo)
六種不同員工類型的績效面談技巧
落地工具: ORID聚焦性對話
第三講:新零售門店業(yè)績倍增
一、 新零售門店關(guān)鍵價值鏈
1. 新零售“人、貨、場”重構(gòu)
2. 門店生意關(guān)鍵價值鏈?zhǔn)崂?/p>
3. 實戰(zhàn)演練:強優(yōu)勢&補短板
二、新零售集客引流
1. 異業(yè)聯(lián)盟帶單四種模式
2. 微信、抖音自媒體營銷
3. 社群營銷集客引流模式
4. 實戰(zhàn)案例:facebook與漢堡王跨界營銷
三、新零售成交轉(zhuǎn)化
1. 門店五種產(chǎn)品角色分析
2. 產(chǎn)品組合八個基本原則
3. 新零售體驗式營銷場景
4. 促銷活動設(shè)計八個思路
5. 實戰(zhàn)案例:不賣隔夜肉的錢大媽
四、新零售裂變增長
1. 門店創(chuàng)新服務(wù)八個方法
2. 老客戶維護(hù)的三種模式
3. 私域流量打造超級用戶
4. 實戰(zhàn)案例:孩子王玩轉(zhuǎn)私域流量
第四講:團(tuán)隊管理激活個體
一、三大戰(zhàn)役鍛造銷售鐵軍
1. 入門訓(xùn)練:重塑銷售激情狀態(tài)
2. 隨崗輔導(dǎo):一對一教練式輔導(dǎo)
3. 專項訓(xùn)練:門店銷售動作分解
4. 案例分析:鷹的訓(xùn)練課程
二、 門店員工高效激勵
1. 員工激勵兩大理論基礎(chǔ)
2. 員工激勵四項基本原則
3. 高效激勵員工的10個方法
4. 實戰(zhàn)演練:工作帶教重要的事情說五遍
第五講:知己解彼溝通技巧
一、 店長批評與贊美技巧
1. 同理心溝通法則
2. 贊美員工的五個步驟
3. 把握批評員工的尺度
4. 實戰(zhàn)案例:店長如何管理刺頭型員工
二、店長高效溝通傾聽技巧
1. 復(fù)述/感性回應(yīng)/假借/先跟后帶/隱喻
2. 實戰(zhàn)演練:高效傾聽反饋技巧演練
三、DISC四種類型員工溝通技巧
1. 不同類型員工的特點與溝通技巧
2. 實戰(zhàn)演練:團(tuán)隊DISC行為風(fēng)格測試
第六講:打造團(tuán)隊“執(zhí)行力”
一、 提升團(tuán)隊執(zhí)行力四個原則
1. 要事第一,全神貫注
2. 分解目標(biāo),落實行動
3. 積分衡量,一目了然
4. 實時跟進(jìn),貫徹始終
二、六種不同團(tuán)隊文化的打造
1. 夢想文化學(xué)校文化軍隊文化
2. 家庭文化土匪文化球隊文化
3. 實戰(zhàn)案例:余店長借客訴打造缺憾服務(wù)文化
三、打造團(tuán)隊文化落地方法
1. 如何開一個“激情四射的早會”
2. 企業(yè)文化制度上墻
3. 實戰(zhàn)演練:如何召開一個激情四射的早會
第七講:金牌店長情境演練PK(可選內(nèi)容,兩天一夜課程晚上PK演練)
金牌店長管理實戰(zhàn)情境演練,將店長在日常管理工作中遇到的難點問題進(jìn)行現(xiàn)場演練,情境可以由培訓(xùn)師指派或者現(xiàn)場收集,一方學(xué)員扮演店長,一方學(xué)員扮演店員,兩兩一組PK對抗,最后由培訓(xùn)師進(jìn)行點評,時間在3小時左右。
第八講:金牌店長落地工具8張表格
落地工具1:《門店銷售任務(wù)分解表》
落地工具2:《銷售目標(biāo)落地行動計劃表》
落地工具3:《員工績效面談記錄表》
落地工具4:《門店產(chǎn)品組合分析表》
落地工具5:《產(chǎn)品銷售清單(加法表)》
落地工具6:《時間管理四行日記》
落地工具8:《月度重點工作考核表》
落地工具9:《門店早會標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》
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